Politique de sécurité et de confidentialité
Protection des données personnelles
Finalité d’utilisation des données collectées
Creatif.Pro défend le respect des libertés individuelles, et s’est toujours engagé à utiliser les données personnelles de ses clients et prospects uniquement pour réaliser ses offres et services. Nous avons toujours refusé de commercialiser ou tirer un quelconque profit des données personnelles de nos clients ou prospects.
En tant que responsable de traitement, Creatif.Pro met en œuvre des traitements dédiés à ses services et à la gestion de la relation avec ses clients et prospects.
Les données recueillies concernent :
- – Des données nominatives, via le remplissage des formulaires : de commande, de devis, du compte client (nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, téléphone) pour préparer les commandes et les expédier.
- – Des informations de navigation (adresse IP, type de navigateur, type d’appareil).
Ces informations sont indispensables pour le traitement des commandes (produits, livraison, délais) et de leurs suivi.
Elles pourront également être utilisées pour l’amélioration de la qualité de service, la sécurisation des paiements et la gestion des fraudes, le SAV et toute autre action visant à améliorer l’expérience de la clientèle.
Les données sont accessibles uniquement au personnel habilité et aux prestataires habilités dans le cadre de la réalisation des missions précisées ci-dessus.
Les seuls prestations sous-traitées sont liées au transport et au suivi de commande, à la relation client et aux prestations de paiement.
Ces accès sont temporaires, sécurisés et strictement limités à l’objet de la mission confiée au prestataire.
Conservation des données collectées
Les Données Personnelles associées au compte client (nom, prénom, produit ou service, adresse de livraison, de facturation, etc.) sont conservées pendant une durée de trois ans à compter du dernier contact avec Creatif.Pro.
Elles demeurent accessibles par le client/ou le prospect comme pour Creatif.Pro, en particulier depuis son compte client, afin de lui permettre de disposer à tout moment d’un accès à ses informations.
Creatif.Pro s’engage à les supprimer à tout moment sur simple demande.
Toutefois, à l’issu de ce délai, et à compter de la demande de suppression, les Données Personnelles pourront faire l’objet d’un archivage intermédiaire, afin de satisfaire aux obligations légales, comptables et fiscales qui incombent à Creatif.Pro, comme l’obligation de conserver les documents comptables et les pièces justificatives (factures, bons de commandes …) pendant une durée de dix ans.
Passé ces délais, seules les données agrégées et anonymisées des clients ou des prospects seront éventuellement conservées.
Protection commerciale
Si cela s’avère nécessaire, Creatif.Pro sollicitera l’accord de ses clients et prospects avant de leur envoyer des offres commerciales, et actualités par voie électronique, courrier ou téléphone.
Ce consentement peut être à tout instant retiré par le client ou prospect.
Droit d’opposition, de modification, de rectification, de suppression et d’accès aux données à caractère personnel
Les clients et prospects peuvent à tout moment se désinscrire sans frais de l’envoi de messages à caractère commercial en cliquant sur le lien figurant dans chaque email ou de modifier leurs informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et au Règlement européen général sur la protection des données, applicable le 25 mai 2018, les clients et prospects disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de suppression et d’opposition pour toute information les concernant. Pour pouvoir exercer ce droit, les clients et prospects doivent envoyer un courrier accompagné d’une copie nette d’un justificatif d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour) à l’adresse suivante :
28 rue Aristide Briand
17100 Saintes
Outre les droits susvisés, les clients et prospects peuvent :
- – être informé de leur droit à la portabilité des données ;
- – donner des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de leurs données post-mortem.
- – déposer plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr)
Enregistrements téléphoniques
Les appels téléphoniques au service clientèle de Creatif.Pro sont susceptibles d’être enregistrés. Ces enregistrements sont réalisés à des fins de mesure et d’amélioration de la qualité du Service.
Ils sont conservés pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie et dans la limite de 6 mois maximum. Ces enregistrements sont conservés de manière sécurisée et seules les personnes habilitées, dans les limites de leurs attributions respectives, y ont accès.
Les clients et prospects ont la possibilité de refuser l’enregistrement lors de l’appel, ou d’en demander la suppression en écrivant un courrier signé accompagné d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante :
28 rue Aristide Briand
17100 Saintes
Délégué à la protection des données
Creatif Pro a désigné un Délégué à la Protection des Données. Celui-ci peut être contacté à l’adresse postale ci-dessus et par email à : dpo@creatif.pro
Modification de la politique de confidentialité
Creatif Pro peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour l’ajuster à ses nouveaux produits et services ou aux évolutions réglementaires.
Définition et rôle des cookies
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Comment se protéger du phishing (hameçonnage) ?
Voici quelques conseils qui vous aideront à comprendre le phishing et à vous prémunir contre cette pratique.
De manière générale, ne communiquez jamais vos identifiants.
Si vous recevez un e-mail contenant un lien vers un formulaire en ligne vous demandant de renseigner vos données personnelles (adresse email, mot de passe Creatif Pro, coordonnées bancaires, etc.), c’est que vous avez reçu un e-mail frauduleux et que vous êtes face à un faux site Creatif Pro.
Creatif Pro ne vous demandera jamais :
- – de fournir vos coordonnées bancaires par e-mail,
- – le mot de passe de votre compte.
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